Trust的美國呼叫中心遷入新址

     Trust近日完成了其美國的呼叫中心的遷址，Trust在奧蘭多、法蘭克福、新加坡的呼叫中心為國際酒店集團(tuán)處理在47個國家的語音服務(wù)。

     2014年1月31日奧蘭多、新加坡、法蘭克福- Trust International（以下簡稱“Trust”）將其美國的呼叫中心運(yùn)營搬入了一個更新、更大的辦公場地，以滿足近期增長和未來擴(kuò)張的需求。Trust是全球領(lǐng)先的CRS服務(wù)商之一，而且也是唯一的運(yùn)營自有的呼叫中心的CRS服務(wù)商，他們通過增加員工、辦公場地和利用新的技術(shù)來提升與呼叫中心相關(guān)聯(lián)的預(yù)訂和服務(wù)能力。Trust的呼叫中心為全球的酒店機(jī)構(gòu)提供預(yù)訂服務(wù)。

     隨著一批客戶項目的迅速實施，Trust決定對其辦公場地進(jìn)行擴(kuò)張。在此新辦公場地對呼叫中心技術(shù)的升級也符合Trust一貫地堅持為客戶提供最好的預(yù)訂服務(wù)的原則，更大的辦公場地可以容納更多的預(yù)訂處理、服務(wù)支持和全球分銷服務(wù)處理服務(wù)人員，使得Trust可以提供更高的服務(wù)水準(zhǔn)。

     Trust的董事總經(jīng)理Richard Wiegmann說，“經(jīng)過周密的計劃，這次搬遷進(jìn)行得非常順利，對服務(wù)完全沒有影響。當(dāng)我們持續(xù)增長時，我們將借助新的辦公室、更多的員工和新技術(shù)來進(jìn)一步提升超越客戶期待的服務(wù)水準(zhǔn)。”

     奧蘭多的呼叫中心是Trust運(yùn)營的三個呼叫中心之一，主要服務(wù)美洲地區(qū)。Trust在奧蘭多、法蘭克福、新加坡的呼叫中心為國際酒店集團(tuán)處理在47個國家的語音服務(wù)，使得酒店集團(tuán)可以獲得詳細(xì)的呼叫統(tǒng)計。

     Trust是全球唯一的運(yùn)營自有的呼叫中心的CRS服務(wù)商。這一服務(wù)的優(yōu)勢之一就是可以通過全新的中央預(yù)訂部門（CRO）應(yīng)用，直接使用Trusts的yourVoyager CRS系統(tǒng)，使得服務(wù)人員可以通過電話、在線聊天或回電功能為致電酒店或酒店集團(tuán)的客人提供專業(yè)的預(yù)訂和咨詢服務(wù)。

     Trusts針對呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)不僅限于電話技巧、系統(tǒng)和禮貌用語，而是延伸到銷售額外和升級服務(wù)以及專業(yè)的產(chǎn)品知識。Trusts的呼叫中心服務(wù)人員可以使用針對每家酒店的額外的數(shù)據(jù)庫，像一家酒店自己的預(yù)訂員工一樣提供專業(yè)服務(wù)，或者在某些特定時間段內(nèi)作為一家酒店的預(yù)訂部門為客戶提供服務(wù)