智能客服可以應(yīng)用中那些行業(yè)？

一、金融保險(xiǎn)

智能客幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，使銷售人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時(shí)的回復(fù)客戶信息，同樣的時(shí)間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。

二、生活服務(wù)

智能客服支持多渠道收集客戶消息并形成工單，然后由人工客服在統(tǒng)一平臺進(jìn)行處理，支持在企業(yè)官網(wǎng)PC端、移動(dòng)端設(shè)置入口，收集用戶反饋與建議，形成工單并自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門，收取建議，提升服務(wù)能力。

三、新零售行業(yè)

新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者搭建更便捷的溝通，為消費(fèi)者安排貼心服務(wù)，不管消費(fèi)者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。

四、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)官網(wǎng)PC端、移動(dòng)端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶信息，提供個(gè)性化智能服務(wù)。

五、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復(fù)、多渠道同一知識庫、功能直達(dá)、引導(dǎo)式對話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

六、房產(chǎn)家居

智能客服自動(dòng)記錄客戶的問題，在線客服機(jī)器人、電話客服機(jī)器人、智能回訪機(jī)器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)售前售后無縫連接。

七、醫(yī)療健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號等信息。

八、教育培訓(xùn)

無論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是后期對學(xué)員的跟進(jìn)，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。在線客服機(jī)器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對接更多的咨詢，客戶信息自動(dòng)形成線索并進(jìn)入同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，便于銷售及時(shí)跟進(jìn)。

九、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問題，并建立好一套智能、完善的售后服務(wù)流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。