多媒體呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)？

多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項(xiàng)功能，并通過(guò)連接企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始，呼叫中心真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展，被廣泛而深入地應(yīng)用到各行各業(yè)中。

整體而言，傳統(tǒng)的呼叫中心正隨著技術(shù)的發(fā)展形成廣義的多媒體呼叫中心。以往的傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)是以語(yǔ)音通話(huà)為基礎(chǔ)的，客服人員通過(guò)外呼或者接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的方式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。但隨著服務(wù)方式的多樣化發(fā)展，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時(shí)通訊技術(shù)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)、面向移動(dòng)端的短信、微信、APP應(yīng)用均稱(chēng)為重要的客戶(hù)觸達(dá)渠道。

多媒體呼叫客服系統(tǒng)指的是具有呼叫功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語(yǔ)音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線(xiàn)客服、短信及郵件群發(fā)功能，同時(shí)支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶(hù)服務(wù)。那么多媒體呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1、用戶(hù)數(shù)據(jù)共享。能夠在咨詢(xún)、服務(wù)、投訴、銷(xiāo)售等不同的階段以不同渠道實(shí)現(xiàn)用戶(hù)觸達(dá)，避免信息斷層。

2、提高客服交互體驗(yàn)。支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話(huà)、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶(hù)服務(wù)的一體化。

總的來(lái)說(shuō)，隨著科技的不斷深入發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)溝通渠道的不斷豐富，多媒體全渠道智能客服系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)主流的呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)擴(kuò)寬獲客渠道，獲得更多客戶(hù)，還能幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，多渠道統(tǒng)一處理、信息共享，最終實(shí)現(xiàn)降本增效的效果。