智能客服系統(tǒng)，打通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入口提升服務(wù)效率

一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。

多渠道接入，統(tǒng)一接待和管理

支持微信、移動APP、WEB頁面、郵件等整合線上所有渠道，隨時隨地接待，不錯過每個商機，大大增加了企業(yè)客源的獲取量；還可根據(jù)用戶的來源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁、工作負荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟?/span>情況分配客服人員。

跨渠道客源追蹤，專屬定制營銷

融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識別，整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，高效響應(yīng)用戶的需求，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整推廣計劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

智能報表生成，隨時掌握平臺數(shù)據(jù)

統(tǒng)計報表包括機器人客服消息報表、客戶信息統(tǒng)計，企業(yè)管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務(wù)情況，及時優(yōu)化機器人業(yè)務(wù)技能，提升企業(yè)機器人客服服務(wù)質(zhì)量，量化客服工作支撐客服KPI考核機制

強大質(zhì)檢功能，時刻優(yōu)化服務(wù)

提供多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，滿足不同業(yè)務(wù)組的質(zhì)檢需求，讓客服評價更客觀，及時了解熱點信息，挖掘更多營銷機會