AI智能時代，醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)療行業(yè)具有較高的專業(yè)性，客服需要一定的基礎(chǔ)知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時耗力；

(4) 對客服人員進(jìn)行績效靠評測，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費(fèi)大量時間與精力；

二、解決方案

(1) 多渠道服務(wù)患者

患者可通過微信公眾號、網(wǎng)站、APP等渠道中在線客服進(jìn)行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統(tǒng)一為客戶服務(wù)，客服人員只需登錄系統(tǒng)，就可以接收、回復(fù)所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質(zhì)量服務(wù)水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫(yī)學(xué)知識，及時為患者提供在線答復(fù)，為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)參考。

(3) 智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，可實(shí)現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間，從多個維度了解客服人員的業(yè)績和客服質(zhì)量。

醫(yī)療行業(yè)的智能化應(yīng)用是一個長期、循序漸進(jìn)的過程，提升醫(yī)院的服務(wù)也不是一蹴而就。瑞碼以優(yōu)質(zhì)高效的智能客服系統(tǒng)，幫助醫(yī)療行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營成本、提高用戶滿意度。讓醫(yī)療服務(wù)更加貼心，客服辦公更加省心!